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中關(guān)村在線:頤高西溪數(shù)碼港 重裝升級(jí)本周驚艷亮相

      近日,有消費(fèi)者向記者透露,位于文三路的頤高西溪數(shù)碼港悄悄地變樣了。為此,記者采訪了頤高數(shù)碼連鎖浙江區(qū)域總經(jīng)理徐巧紅,她向我們介紹,西溪數(shù)碼港的確升級(jí)改變了,升級(jí)后的西溪數(shù)碼港將于本周正式重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

  這家杭州人所熟知的老數(shù)碼城,究竟會(huì)變成什么樣呢?帶著一份先睹為快的心情,記者造訪了正在試營(yíng)業(yè)中的的頤高西溪數(shù)碼港,提前領(lǐng)略了這家升級(jí)后的新“中國(guó)IT數(shù)碼第一店”。

  時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)  頤高升級(jí)無(wú)微不至

  寬敞明亮的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境,一目了然。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,作為杭州地區(qū)數(shù)碼品類(lèi)最多,產(chǎn)品最全的IT賣(mài)場(chǎng)之一,頤高將“規(guī)模效應(yīng)”與“體驗(yàn)?zāi)J健钡慕M合發(fā)揮到了極致。改裝后的西溪數(shù)碼港共有2層,各大品牌都有自己獨(dú)立的區(qū)域、各種數(shù)碼產(chǎn)品組合更加豐富、陳列更加開(kāi)放,一層以品牌筆記本為主,實(shí)施“統(tǒng)一收銀”。超過(guò)1萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積,近30個(gè)筆記本品牌體驗(yàn)店,幾乎囊括了國(guó)內(nèi)外所有主流筆記本電腦品牌。無(wú)論單層營(yíng)業(yè)面積還是品牌種類(lèi),在杭州同類(lèi)賣(mài)場(chǎng)中絕對(duì)稱(chēng)得上首屈一指。其中各大品牌體驗(yàn)店尤其出彩,聯(lián)想、惠普、華碩、東芝、蘋(píng)果等全部產(chǎn)品真機(jī)開(kāi)架陳列。

  二樓的裝修風(fēng)格十分簡(jiǎn)潔,統(tǒng)一的紅色透明柜臺(tái),綠底加LOGO的統(tǒng)一標(biāo)識(shí),帶給人一種時(shí)尚輕松的感覺(jué)。徐巧紅介紹,二樓的定位為“頤高手機(jī)數(shù)碼大賣(mài)場(chǎng)”,主要經(jīng)營(yíng)手機(jī)、大數(shù)碼、小數(shù)碼、DIY耗材配件,開(kāi)放式陳列,真機(jī)展示,大多數(shù)產(chǎn)品的功能都能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),較大程度能夠增加消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)的停留時(shí)間。
作為西溪數(shù)碼港升級(jí)的一部分,“統(tǒng)一著裝”、“先行賠付”“24小時(shí)400服務(wù)熱線”同樣是賣(mài)場(chǎng)升級(jí)的另一種延伸。同時(shí),值得一提的是賣(mài)場(chǎng)內(nèi)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了結(jié)算等待區(qū)、吸煙區(qū)、就餐區(qū),專(zhuān)供消費(fèi)者、賣(mài)場(chǎng)工作人員休息、就餐使用。一位在西溪數(shù)碼港開(kāi)了5年店鋪的賣(mài)家黃先生說(shuō):“現(xiàn)在的西溪就像大商場(chǎng),重新改革裝修后,的確給我們帶來(lái)了許多便利,我們就看著心情上也不錯(cuò)!”

  加速賣(mài)場(chǎng)升級(jí)  推進(jìn)商場(chǎng)化管理

  據(jù)記者了解,其實(shí)早在今年上半年,頤高在文三路的另一家賣(mài)場(chǎng)——頤高數(shù)碼廣場(chǎng)便悄然開(kāi)始了“創(chuàng)新”。在行業(yè)內(nèi)首次試水“統(tǒng)一收銀”,打出了“頤高筆記本大賣(mài)場(chǎng)”的定位口號(hào),同時(shí)“統(tǒng)一著裝”、“先行賠付”的實(shí)施,也打造出了自己的服務(wù)特色,全新商場(chǎng)化管理模式的亮相得到了消費(fèi)者以及業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù),頤高數(shù)碼廣場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度從“統(tǒng)一收銀”之前的87%上升到了96%,消費(fèi)者投訴也下降到了平均每月不到1起。

  徐巧紅向記者介紹,目前數(shù)碼城普遍存在不少問(wèn)題,IT本身的產(chǎn)品品牌集中,商戶經(jīng)營(yíng)同質(zhì)性高,于是黑客宰客、轉(zhuǎn)單欺客、強(qiáng)行拉客等事件層出不窮。久而久之,就失去了顧客的信任度。目前頤高數(shù)碼連鎖模式正在尋求不斷創(chuàng)新突破,即將以往的數(shù)碼城升級(jí)為頤高商城模式,今后新開(kāi)或升級(jí)的賣(mài)場(chǎng)都將以商場(chǎng)化管理的頤高商城模式為主導(dǎo)方向,更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)和售后服務(wù)。

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